51青楼 · 办理实录

值班台一天记了七条工单，全部和站内内容查找有关，没有一条涉及付费。受理记录按时间顺序写，谁问的、问的什么、怎么回的、卡在哪儿，各占一行。这份实录挑出其中五条，因为它们的处理方式能说明这个站内容组织上的几个习惯。

受理台账第一页：七条工单分了三类

九点四十进来第一条，问的是“51青楼官网入口打不开”。中午前后三条，都和51青楼历史资料检索有关。下午两条问51青楼诗词典故的注释，剩一条是问51青楼使用教程里没写清楚的一步操作。分类很简单：入口类、资料类、注释类、操作类。前两类占了大半。

受理时先做一件事：不猜。用户说打不开，不回复“换个浏览器试试”，先把对方看到的页面标题记下来，再去比对站内导航的层级。这一步花的时间最多，但能避免把入口问题误判成网络问题。

51青楼官网入口的受理：先问页面标题，再给三层路径

当天那条工单最后确认是移动端菜单折叠导致的。站内导航是三层结构，第一层主题、第二层体裁、第三层具体条目，手机上门第二层要点一下才展开，用户停在了第一层。回复写的是具体动作：点开“主题”右侧的箭头，看到“节令、器物、称谓”再往下走。同时把入口文案和页面标题不一致的情况记进变更单，交给负责51青楼版本更新记录的同事。回复里不写“请注意”，只写第几步点什么。

51青楼历史资料与51青楼古风文化的分诊：按朝代问的，按主题答

有用户想找“宋代”的内容，但站内不是按朝代排列的。51青楼历史资料和51青楼古风文化这两块，标签体系按主题走：节令、器物、称谓、风俗。受理时给的办法是拆词，把“宋代”拆成用户真正关心的东西——是看节令怎么过，还是看某件器物的用法。拆出来之后再落到具体分类，命中率高得多。当天三条资料类工单，两条是这么解决的。

51青楼内容导航的第二次改道：三个人各找一条

下午做了一次小规模验证，让三个人各找一条指定内容，只给主题词不给路径。结果两人走对了，一人绕进了51青楼资源合集，因为合集页的条目名和导航第三层重名。处理办法是把合集页的重名条目加前缀，标明是汇编而不是单篇。这类改动不涉及内容本身，只动标签，但能省掉后面反复解释的成本。

51青楼诗词典故的注释卡：四行说明缺哪一行

两条注释类工单指向同一段摘录。注释卡固定四行：出处、异文、争议、关联。用户问的那句，争议一行是空的，看上去像没写完。核对后确认不是遗漏，是这段确实没有版本分歧，于是把空白改成“未见异文”四个字。空着和写明没有，读者感受不一样。这条改动顺带成了51青楼诗词典故栏目的通用写法。

51青楼玩家交流与51青楼社区讨论的转交：能答的答，答不了的挂起

最后一条工单是问某段情节出处的，属于讨论区范畴。受理台只回答“去哪看”，不替讨论下结论。回复给了两条路径，指向51青楼玩家交流和51青楼社区讨论里的既有帖子，同时注明帖子里的说法未经核实。凡是涉及“这个说法对不对”的，一律转交，不当场判。挂起的工单每天下班前清一次，超过三天没结论的写进周记录。

收工前的两件小事：教程补一步，变更写一句

当天补了51青楼使用教程里的一步操作说明，加了截图位置描述，因为原文只写“点击设置”，没说设置在哪一层。版本更新记录里加了一行：导航第三层新增“节令”分类，旧路径保留。写变更只写动作和影响范围，不写形容词。角色扮演区的边界也在这天重申了一次：虚构场景和史料条目分开摆，页面上不混排。这条不是新规矩，是当天有一位新同事问起，顺手记进了受理台账的备注栏。

常见问题

问：51青楼官网入口搜出来好几个，怎么判断哪个是站内的？

看页面结构比看名字可靠。站内页面的导航固定三层，第一层是主题，点开能看到“节令、器物、称谓”这类词。名称相近的页面往往只有一层菜单或者干脆没有分类。另外可以看条目页有没有出处标注，站内单篇内容一般带来源行。

问：想找古代民俗的资料，从51青楼资源合集进还是从导航进？

看要找的是单篇还是汇编。找单篇走导航第三层，定位更准；找成组的资料走合集，合集页是同类条目的汇总，条目名带前缀标识。两边有重名条目，前缀就是用来区分的，看到前缀就知道是汇编页。

问：51青楼社区讨论里的说法可以直接当史料用吗？

不建议。讨论区的帖子是玩家之间的交流，没有经过出处核对。站内注释卡上的四行说明——出处、异文、争议、关联——才是可引用的部分。讨论区里出现的线索可以拿去比对，但不能直接引用，这一点在转交回复里每次都会写明。